更新日期：2026 年 11 月 4 日
如何詢問商品？
請透過 Instagram @e12321 私訊，提供商品名稱或商品頁連結，以及想確認的尺寸、材質或佩戴需求；也可寄信至 [email protected]。
網站可以直接付款及安排配送嗎？
目前以商品展示與 IG 詢問為主，尚未串接正式金流及物流。請於付款前確認庫存、最終金額、付款方式、運費及寄送時間。加入購物車或傳送詢問不等於交易已成立。
照片與實品會完全一樣嗎？
天然晶石的色澤、紋理及內含物有個別差異，也可能受拍攝光線及螢幕影響。歡迎先詢問實拍與細節；實際交付商品仍應符合雙方確認的內容與品質。
戒指尺寸怎麼確認？
請先提供平常佩戴的戒圍，或詢問量測方式。活圍及可調整範圍依個別款式而定，請勿自行過度彎折銀托。
可以客製或調整款式嗎？
可先透過 IG 提出需求；是否能製作、規格、費用及時間須經個別評估確認。若涉及法定解除權例外，也應於交易前清楚說明。
商品有現貨嗎？
庫存及可供應狀態請向我們確認。天然晶石作品可能有獨特紋理，請以雙方確認的商品資訊為準。
有哪些付款、運送及免運方式？
目前沒有全站自動計算的統一付款及物流流程。各筆詢問會在確認交易前說明可用方式、費用及時間，請勿未經確認即匯款。
收到商品有寄錯、缺件或破損怎麼辦？
請聯絡原詢問管道或電子郵件，提供交易資訊及商品狀況；照片有助辨識問題，但未錄影不會因此喪失法定權利。
可以退換貨嗎？
請參閱「購物與退換貨說明」。依法屬通訊交易者原則上有收受商品後七日解除權，符合法定例外且已事前告知者除外；天然水晶或飾品並非一概不能退貨。
如何註冊或登入會員？
請由 Footer 的「會員註冊」或「我的帳號」進入原生會員頁，依畫面完成登入或註冊。請使用可接收通知的電子郵件，並妥善保管登入資訊。
為什麼登入後查不到 IG 訂單？
「查看訂單」只會顯示該會員在網站中可取得的訂單紀錄。IG 私訊或交易不會自動同步，請透過原 IG 對話聯絡確認。
忘記密碼怎麼辦？
請使用會員登入頁的「忘記密碼」功能，依電子郵件完成重設。不要在私訊或聯絡表單提供帳號密碼。
水晶與純銀如何保養？
佩戴後以柔軟乾布輕拭並分開收納，避免碰撞、香水、清潔劑及長時間接觸水氣。不同晶石適用的清潔方式不同，不確定時請先詢問，避免使用超音波或刺激性藥劑。
如何聯絡睬寶？
Instagram：@e12321｜電子郵件：[email protected]。個人資料使用方式請參閱「隱私權政策」，網站使用規則請參閱「服務條款」。